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目前，中山公用水務(wù)12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始正常營(yíng)業(yè)，全員嚴(yán)格按照工作部署認(rèn)真落實(shí)《中山公用水務(wù)有限公司關(guān)于客戶(hù)服務(wù)廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》。疫情期間，水務(wù)公司持續(xù)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消毒防護(hù)情況監(jiān)督，細(xì)化疫情防控的具體安排，從建立應(yīng)急溝通機(jī)制、應(yīng)急物資采購(gòu)、員工防護(hù)、公共環(huán)境消毒等方面部署防御措施，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)“防護(hù)網(wǎng)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)68單。

公眾環(huán)境衛(wèi)生消毒

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒物品、體溫測(cè)量?jī)x等防護(hù)物資，每日上班前、下班后開(kāi)展兩次消毒清洗，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公眾活動(dòng)空間、服務(wù)設(shè)施及辦公區(qū)域進(jìn)行了全方位全空間消毒及物表消毒，加大巡查頻次和公共區(qū)域的垃圾桶清理頻次，減少垃圾存放時(shí)間，前臺(tái)擺放“今日已消毒”提示，為客戶(hù)提供一個(gè)安全、健康的環(huán)境。

營(yíng)業(yè)員每接待完一位用戶(hù)過(guò)后，使用75%酒精等對(duì)用戶(hù)接觸過(guò)的用品用具（如：電子簽字筆、電子屏）以及用戶(hù)提交的資料進(jìn)行消毒。

工作人員加強(qiáng)防護(hù)

執(zhí)行晨檢制度和健康申報(bào)制度，每天上午10點(diǎn)實(shí)時(shí)上報(bào)員工及家屬感染病毒情況，防疫執(zhí)行情況，營(yíng)業(yè)人員要通過(guò)體溫測(cè)試正常并穿戴口罩和手套方可上崗，若出現(xiàn)溫度異常及時(shí)安排就醫(yī)。

營(yíng)業(yè)區(qū)域外體溫檢測(cè)

      工作人員在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口為客戶(hù)測(cè)溫及檢查身份證件，未戴口罩、有不適或疑似患者將被勸通過(guò)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)或另外安排時(shí)間辦理。

線(xiàn)上服務(wù)不打烊 讓業(yè)務(wù)辦理更安全

為減少營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理可能帶來(lái)的病毒交叉感染，針對(duì)其他非緊急性業(yè)務(wù)，建議用戶(hù)減少來(lái)臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理，并張貼微信公眾號(hào)辦理指引。今日線(xiàn)上平臺(tái)受理業(yè)務(wù)數(shù)量共計(jì)27單，包括報(bào)漏報(bào)修、過(guò)戶(hù)等。

此外，在確保扎實(shí)做好疫情防控工作的同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還注重加強(qiáng)對(duì)疫情的宣傳教育，進(jìn)行正向輿論引導(dǎo)，讓客戶(hù)相信疫情可防可控。

（供稿/水務(wù)客戶(hù)管理部 孟凡佩）