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平凡的崗位上，有她們忙碌的身影；奮斗的道路上，有她們堅(jiān)定的步伐。她們堅(jiān)韌果敢，巾幗不讓須眉；她們自強(qiáng)不息，爭(zhēng)做行業(yè)翹楚；她們用集體的魅力和智慧，引領(lǐng)廣大婦女走在前列，在各行各業(yè)發(fā)揮著“半邊天”作用，她們就是：巾幗文明崗！

3月4日晚，中山市“三八”國(guó)際婦女節(jié)112周年紀(jì)念大會(huì)暨文藝展演晚會(huì)上，中山公用水務(wù)有限公司南部分公司客戶服務(wù)廳被授予“中山市巾幗文明崗”稱號(hào)。

中山公用水務(wù)有限公司南部分公司客戶服務(wù)廳現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員11名，女性員工占比100%，其中黨員2位，管理范圍包含三鄉(xiāng)、板芙、神灣三個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。共設(shè)3個(gè)“一站式”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，共同為30余萬(wàn)用戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。在平凡的工作崗位上，她們秉著“業(yè)務(wù)零距離 服務(wù)入人心”的工作理念，以“點(diǎn)滴情真 不斷創(chuàng)新”為工作導(dǎo)向性目標(biāo)，圍繞“專業(yè)”“便捷”為主題開(kāi)展崗位練功，提高員工服務(wù)素質(zhì)與辦理效率，塑造中山公用水務(wù)女員工敬業(yè)愛(ài)崗卓越形象，充分體現(xiàn)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的精神。

加強(qiáng)內(nèi)功修煉 提升服務(wù)水平

她們以創(chuàng)建巾幗文明崗為載體，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，組織參加各類崗位服務(wù)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化自身內(nèi)功、降低投訴率，在服人員交流溝通能力、提高客戶滿意度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)工作效率、“心”禮儀“心”服務(wù)、情緒管理等方面得到全面提升。

透過(guò)“連續(xù)供水滿意度分析”來(lái)看，在“連續(xù)供水”的綜合得分從80.31升到84.55分，對(duì)24小時(shí)連續(xù)供水的認(rèn)可從84.71%升到91.15%。這體現(xiàn)了她們服務(wù)不斷的進(jìn)步，得到了群眾們高度認(rèn)可。

宣傳供水節(jié)水 推進(jìn)文明服務(wù)

宣傳節(jié)水用水知識(shí)也是我們客服營(yíng)業(yè)員每年積極參與組織的項(xiàng)目。2021年，我們引入節(jié)水新視角，跟拍市民的良好用水習(xí)慣，記錄下“隨手關(guān)”、“循環(huán)用”。走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，與市民互動(dòng)，引導(dǎo)市民分享節(jié)水小妙招。引入節(jié)水主題繪畫(huà)，通過(guò)在環(huán)保袋上繪畫(huà)節(jié)水主題畫(huà)，帶給孩子們惜水節(jié)水的暢想和參與體驗(yàn)。延續(xù)水廠開(kāi)放日的活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生和市民參觀水廠，零距離感受深度水處理工藝。

點(diǎn)滴傳真 服務(wù)入心

他們始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，圍繞“業(yè)務(wù)零距離 服務(wù)入人心”的口號(hào)目標(biāo)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，一是為幫助三鄉(xiāng)鎮(zhèn)白石竹溪村民解決三年多的用水問(wèn)題，客戶服務(wù)廳派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助村民現(xiàn)場(chǎng)解決水表報(bào)裝等問(wèn)題。繼而駐點(diǎn)神灣鎮(zhèn)柚鋪村辦理供水業(yè)務(wù)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)在門(mén)前。二是連續(xù)17天駐點(diǎn)在小區(qū)，不分日夜、周末在小區(qū)內(nèi)游走宣傳，為市民解答用水問(wèn)題，宣傳供水設(shè)施改造接收的普惠政策。三是積極宣傳老舊小區(qū)二次供水改造接收工作，加快推進(jìn)民生實(shí)事的改造進(jìn)度，惠民利民放心上。

創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，在今后的工作中她們會(huì)繼續(xù)不忘初心，奮力前行，在行業(yè)中發(fā)光發(fā)亮，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)先鋒”，向全省、全國(guó)等巾幗文明稱號(hào)的單位看齊，發(fā)起挑戰(zhàn)......

                                                     供稿：中山公用水務(wù)有限公司南部分公司 馮新偉 鄭子瑩